酒店行业需要
(1)人工座席服务，
(2)酒店信息咨询服务{如酒店各岗位服务项目准时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性促销活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达办法、餐饮特点 等}，
(3) 客户基本资料与入住历史记录的屏幕弹出(来电屏幕弹出，Screen-Popup)
(4)酒店房间资源的查看，酒店入住订单录入/查看/维护，会员资料的查看/维护，服务水平投诉受理，
(5)录音留言
(6)座席来电转有关部门办公电话，
(7)夜服/电脑值班功能，
(8)同步数字录音与管理功能，
(9)话务统计/业务统计，
(10)与酒店集团版管理信息管理软件及酒店网站的数据实时共享与交换功能,
(11) 人工坐席软件与酒店集团版管理信息管理软件推广客户端程序的SOCKET接口的数据通讯
酒店行业应用剖析
酒店行业一直都是凭形象和服务来取得顾客的喜爱，顾客资料的有效管理、资料的快捷查看、服务职员和顾客的交流及回访都是服务环节中不可或缺的组成部分。